Politique d’expédition

Il est important de commencer par préciser à vos clients que les délais de traitement des commandes sont distincts des délais de livraison indiqués lors du paiement. 

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande aura été expédiée. 

Incluez toute autre information pertinente au début, telle que les retards potentiels dus à un volume élevé de commandes ou à des problèmes liés au service postal qui échappent à votre contrôle.

Tarifs et estimations pour les envois nationaux

Pour les frais d’expédition calculés : Les frais d’expédition pour votre commande seront calculés et affichés lors du paiement.

Vous pouvez également mettre en avant les seuils de livraison gratuite que vous proposez (par exemple, livraison gratuite pour les commandes supérieures à 100 $). Pour les options de livraison multiples, vous pouvez indiquer les transporteurs disponibles, les prix et les délais de livraison lors du paiement de la commande.

Livraison locale

Si vous proposez la livraison locale ou le retrait en magasin aux clients de votre région, vous pouvez consacrer une section de votre page relative à la politique d’expédition à l’explication du processus ou créer une page distincte dédiée à l’expédition, spécialement destinée aux clients locaux.

La livraison locale est gratuite pour les commandes supérieures à 100 $. Pour les commandes inférieures à 100 $, nous facturons 9,99 $ pour la livraison locale.

Nous vous contacterons par SMS au numéro de téléphone que vous avez fourni lors du paiement pour vous informer du jour de notre arrivée.

Vous pouvez dresser la liste des codes postaux que vous desservez et/ou envisager d’intégrer une carte ici afin que les clients puissent facilement voir s’ils se trouvent dans votre zone de livraison locale.

Retrait en magasin

Après avoir passé votre commande et sélectionné l’option « retrait en magasin » lors du paiement, votre commande sera préparée et prête à être retirée dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre commande sera prête, accompagné des instructions nécessaires.

Expédition internationale

Nous proposons des livraisons internationales,

Si vous utilisez des frais d’expédition calculés : Les frais d’expédition pour votre commande seront calculés et affichés lors du paiement.

Si vous proposez plusieurs options d’expédition internationale, vous pouvez également les répertorier dans un tableau. Vous pouvez inclure des délais de livraison plus larges (par exemple, 8 à 20 jours) pour les expéditions internationales, car les attentes peuvent varier considérablement en fonction de la destination.

Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d’importation (y compris la TVA), qui sont facturés une fois que l’envoi arrive dans votre pays de destination. GC Porcelain n’est pas responsable de ces frais s’ils sont appliqués et ils sont à votre charge en tant que client.

Comment puis-je vérifier l’état de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notification de notre part contenant un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez patienter 48 heures avant que les informations de suivi ne soient disponibles.

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les X jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d’expédition, veuillez nous contacter à l’adresse info@gcporcelain.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous examinerons votre cas.

Ajoutez un lien permettant aux clients de suivre leur commande, si disponible.

Expédition vers des boîtes postales

Certains transporteurs imposent des restrictions concernant les livraisons à des boîtes postales. Si l’un de vos transporteurs fait partie de ce groupe, vous devez consulter sa politique et en informer vos clients ici.

Remboursements, retours et échanges

Résumez ici votre politique de retour et ajoutez un lien vers votre page complète politique de retour si vous en avez une.

Nous acceptons les retours jusqu’à 30 jours après la livraison, si l’article n’a pas été utilisé et est dans son état d’origine. Nous vous rembourserons le montant total de la commande, moins les frais d’expédition pour le retour.

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous envoyer dès que possible un e-mail à info@gcporcelain.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo de l’état de l’article. Nous traitons ces cas au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@gcporcelain.com.