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Commandes et Livraison
Nous nous efforçons d’expédier votre commande rapidement ! Les commandes passées en semaine avant 14 heures (heure de l’Est) sont généralement expédiées le jour même. Une fois expédiée, veuillez prévoir les délais de livraison suivants :
- Livraison standard : 15 à 17 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
- Livraison accélérée : 7 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
- Livraison express : 3 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
Les délais d’expédition peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits, des commandes personnalisées et de votre localisation. Si vous avez besoin de votre commande plus rapidement, des options de livraison accélérée et express sont disponibles lors du paiement moyennant des frais supplémentaires. Les informations de suivi vous seront communiquées dès l’expédition de votre commande afin que vous puissiez suivre son acheminement. N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre question !
L’application de la taxe de vente à votre commande gcporcelain dépend de votre adresse de livraison.
Pour les commandes expédiées vers des adresses situées dans [État X], nous sommes tenus par la loi de collecter la taxe de vente étatique et locale lors du paiement. Si l’adresse de livraison se trouve dans un autre état, aucune taxe de vente ne sera ajoutée.
Le taux de taxe de vente est calculé en fonction de l’adresse indiquée lors du paiement ainsi que des éventuelles taxes locales applicables. Assurez-vous que vos adresses de facturation et de livraison sont correctes pour garantir l’application du taux de taxe approprié.
N’hésitez pas à contacter notre service client si vous avez d’autres questions concernant la taxe de vente sur votre commande. Nous serons ravis de vous expliquer les frais avant que vous ne finalisiez votre paiement.
Nous livrons actuellement dans plus de 50 pays dans le monde ! Parmi les destinations internationales les plus populaires vers lesquelles nous expédions, on trouve :
- Canada
- Royaume-Uni
- Australie
- France
- Allemagne
- Japon
Pour vérifier si nous livrons dans votre pays, ajoutez simplement des articles à votre panier et saisissez votre adresse lors du paiement. Si nous ne pouvons pas expédier vers l’adresse indiquée, vous en serez informé.
Les délais de livraison internationaux varient selon la destination et les formalités douanières. Comptez en moyenne entre 7 et 21 jours ouvrables pour la livraison. Un suivi et une assurance sont fournis pour toutes les commandes internationales.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions concernant les commandes ou si vous avez besoin d’aide pour calculer les frais d’expédition vers votre destination !
Les mises à jour de suivi sont également envoyées par e-mail au fur et à mesure que votre commande progresse dans le processus d’exécution et d’expédition.
Si vous ne parvenez pas à localiser les informations de suivi, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide. Nous serons ravis de vous fournir l’état de votre commande et de nous assurer qu’elle arrive en toute sécurité et dans les délais ! N’hésitez pas à nous faire part de toute autre question.
Retours et Échanges
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de chaque achat. Si pour une raison quelconque vous devez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Les produits non utilisés dans leur emballage d’origine peuvent être retournés pour un remboursement complet ou un échange. Pour les produits personnalisés, seul le coût du produit lui-même est remboursable.
Pour initier un retour, envoyez un e-mail au service client à info@gcporcelain.com. Nous vous fournirons les instructions et organiserons l’enlèvement du colis de retour.
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Tous les articles retournés doivent être en parfait état avec les étiquettes et l’emballage d’origine. Les remboursements sont généralement traités dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la réception des retours.
Plus d’informations dans notre page politique de remboursement.
Nous nous excusons si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé dans votre commande. Veuillez contacter immédiatement notre service client et nous rectifierons la situation !
Le meilleur moyen de nous joindre est par e-mail à info@gcporcelain.com. Indiquez-nous quel(s) article(s) vous avez reçu par erreur et nous vous enverrons immédiatement un remplacement.
Si vous souhaitez retourner l’article incorrect, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée afin que vous puissiez le renvoyer sans frais. Une fois que nous l’aurons reçu, nous procéderons à un remboursement complet ou enverrons le bon article de remplacement, selon votre préférence.
Veuillez conserver tous les matériaux d’emballage et les documents joints au cas où ils seraient nécessaires durant le processus de retour. Nous savons que recevoir le mauvais article peut être frustrant et nous souhaitons résoudre ce problème pour vous aussi rapidement que possible ! Notre équipe est disponible 7 jours sur 7 pour tout problème concernant votre commande.
Nous nous excusons sincèrement si des articles de votre commande GC Porcelain sont arrivés cassés ou endommagés. Veuillez nous contacter immédiatement à info@gcporcelain.com.
Si possible, prenez des photos des dommages aux produits GC Porcelain ou à l’emballage pour référence. Ensuite, indiquez à notre équipe quels articles ont été affectés et nous vous expédierons immédiatement des remplacements pour ces produits sans frais.
Alternativement, si vous préférez un remboursement pour les articles GC Porcelain endommagés, faites-le nous savoir et nous le traiterons rapidement. Vous pouvez conserver l’article endommagé d’origine ou le jeter. Dans certains cas, nous pouvons demander le retour de l’article pour inspection afin de prévenir de futurs problèmes.
Fournissez simplement votre numéro de commande GC Porcelain et les détails des dommages, et notre équipe vous aidera rapidement. Nous apprécions vraiment que vous portiez cela à notre attention et nous excusons à nouveau pour tout désagrément. N’hésitez pas à nous faire part de toute autre question !
Pour initier un retour, veuillez d’abord nous contacter par e-mail à info@gcporcelain.com. Nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour ainsi que les détails concernant l’adresse d’envoi de votre retour.
Pour un traitement accéléré, veuillez envoyer les retours autorisés à notre entreprise.
Veillez à inscrire le numéro d’autorisation de retour sur l’extérieur du colis ainsi que les informations de votre commande à l’intérieur. Une fois que nous aurons reçu votre retour autorisé, nous traiterons un remboursement ou un remplacement comme convenu lors de votre prise de contact avec nous.
Veuillez utiliser une méthode d’expédition avec suivi et assurance lors du renvoi des retours afin de garantir une livraison sûre. Les frais de retour sont à la charge du client. Si vous avez d’autres questions concernant notre processus de retour, n’hésitez pas à nous le faire savoir !
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